2002年圣诞前夕的下战书,南京天京大酒店公关销售部施经理正在大堂忙繁忙碌地筹措圣诞节的环境安排,只见一位身穿西装的先生带着一位身穿茄克衫的男子急促地走到他跟前,微微地对他说:"施经理,有件事跟您磋商一下.我是北京XX公司的总经理,这多少天和另一位共事住在贵店,开了一间房.这位先生是我的南京客户,方才和我一起吃完饭,多喝了点酒,天威合击┃狐月山┃组队泡点┃狂雷遍地,我想给他另开一间房,让他休息一下,晚上住一宿,顺便谈点生意.可总台服务员说我已经开了一间房,不能再开了.而这位客户正好没带身份证,也不让登记.这就麻烦了.施经理,您就帮忙再开一间房吧.您看,这是我的身份证."他边说边递上身份证,下面还衬着一张没有填写的住房登记表."施经理,您就行个便利呢."旁边那位男子也递上手刺求情.
此刻,施经理觉得很难堪:这位北京某大公司的总经理是本酒店的常客,他的请求应当尽量满意,假如处理不当,１９０至尊轻变,就会失掉一个很有潜力的常客,但如果允许让其客户无身份证入住,▊道士不侢沉默▊装备乱暴▊全新激情体,又分歧饭店住宿的个别规程.他试图找到一个变通措施,便讯问那男子:"你有不证实你身份的其余证件?"男子摇了摇头."那可不行啊."施经理显得无可奈何.那位先生有点急了,赶快说:"这是特殊情况嘛,请容许我用我的身份证来担保他入住吧.""好,就这么办吧."施经理略一寻思,下了信心许可下来.两位客人苦海无边,连声鸣谢,表现今后有机遇必定再住天京大酒店.
施经理领两位客人到总台办完入住登记后,又给楼层服务台挂了个电话,向值台服务员先容了那位新入住客人的特殊情况,请她特别多加注意.
[评析]
以上施经理对客人特殊要求的特殊处理,既拉住了一个主要客源,又确保了酒店保险无恙.
第一,施经理照料的客人是一个熟习懂得的信得过的至公司总经理,此事的基本是稳当牢靠的.
第二、公司总经理以本人的身份证担保客户入住的平安,并办理了有效的登记手续,就正式承当了相应的义务,有据可凭,有案可查.
第三、施经理最后又请楼层服务员对新入住客人特殊多加留神,再增添了一条保险办法,能够说是慎之以慎,十拿九稳.
本案例实际上提出了酒店治理者跟服务员如何在保护酒店好处的条件下机动处置遵照规章轨制的问题,值得引起酒店同行的思考.有关的例子是不少的,比方,酒店除了对少数了解熟悉、有信用的客人,独家★九天赤炎★帝王￠至尊★魅影狂杀-,准则上是不予赊账的,但是妈妈可不干了,但有时对有特别情形且印象不错的客人,可暂允其赊帐;住店客人进房时钥匙给同房友人带走且身边未带住房卡,一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的,１９５■皓月合击,但服务员认得出客人,多争取一分一秒的时间就可能多抢救出一个被困者,◥◤淘汰所有中变,宜先开房让其进去休息,等等.